山东省淄博市临淄区“四举措”优化镇（街道）政务服务方便群众办事
为进一步优化镇（街道）政务服务，让群众办事更加方便、快捷、舒心，山东省淄博市临淄区围绕加快推进“互联网+公共服务”新模式，“四举措”构建便民服务体系。
一是公布服务清单。对镇（街道）便民服务事项进行全面梳理，对232项事项建立清单，同步公开办事指南，列明事项名称、类别、办理依据、受理机构、基本流程、申请材料、收费依据及标准、办理时限、咨询方式等内容，让群众办事一目了然。
二是简化办事流程。加快区、镇（街道）政务服务大厅建设，推行“一窗受理、一站审批、一条龙服务”，精简办事程序，减少办事环节，提高办事效率。同时，要求完善首问负责、一次性告知、并联办理和限时办结等制度，承诺时限提速45%以上，消除“中梗阻”，打通群众办事“蕞后一公里”。
三是推行网上办理。积极构建网上办事大厅、手机客户端等公共服务平台。暂不具备网上办理条件的事项，提供在线咨询服务，及时解答申请人疑问。网上办事大厅开通运行后，办事群众足不出户即可直接在网上在线提交申办材料电子版，真正实现了“零接触、零跑腿”。自9月份开通以来，全区共受理网上申请859件。
四是提升服务水平。加强对服务大厅人员的业务知识培训，强化工作督查机制，对庸懒散拖、推诿扯皮、服务态度生硬以及不作为、乱作为等问题，采取开通8189000民生服务热线，定期或不定期组织镇域内企业和群众对服务效能情况进行评议等措施，严格进行督导问责，提高服务基层能力和水平。
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