淄博市投资促进局破解“重招商、轻服务”等问题 护商专员当“保姆” 重点项目“加”速度
1至8月份,淄博市省外到位资金373.1亿元,完成全年任务目标的93.3%,其中产业项目到位资金267.7亿元,同比增长73.1%；新引进过亿元项目218个,同比增长39.7%,完成全年目标的109%。
2021年以来,淄博市投资促进局坚持问题导向,运用“有解思维”,创新建立护商专员制度,搭建项目方和企业诉求反馈直通平台,全力推动重大招商引资项目签约落地、开工建设、竣工投产,有力破解了“重招商、轻服务”和重点项目后续跟踪服务“不到位、落地难”等突出问题,初步形成了招商引资项目和重点企业全生命周期服务链条,有力提振了企业投资和发展信心。
“以前我们与西安彩晶科技有限公司的关系就是重要客户关系,经过护商专员的帮扶努力,目前我们的关系已经升级为战略合作关系。”
山东齐阳光电科技有限公司总经理芦春告诉记者,作为国内重要的液晶材料生产企业,他们的合作伙伴看好齐阳光电,更看好淄博的投资环境,积极希望能加深合作,延伸合作供应链。
能有此成果,得益于芦春口中提到的“护商专员”,这是淄博市投资促进局为全力推动重大招商引资项目签约落地、开工建设、竣工投产,搭建项目方和企业诉求反馈直通平台而创新建立的护商专员制度。
围绕加快招引项目落地和开展产业链招商,淄博市投资促进局将纳入全市招商引资重点调度和统计的过10亿元重大招商引资项目及淄博市跨越发展计划企业纳入首批护商对象,并结合项目实时进展和企业发展状况,实行动态管理、实时调整。
护商专员制度实行“一对一”定制化服务,对所有护商对象,由专人跟踪靠上,全方位服务项目洽谈、签约、开工、建设、运营各环节,及时掌握项目手续办理、开工建设、生产经营等进展情况,针对项目方和企业诉求问题提供“店小二”式、“保姆”式贴心服务。
“今年年初,大宗商品价格上涨,护商专员了解到我们遇到了资金问题,积极询问并给予解决方案,蕞终由政府担保,解决了我们融资难的问题,保证了企业建设的顺利进行。”沟通渠道全面打开,护商专员可通过电话、微信或者来现场特事特办就地解决企业所需所急,极大地促进了齐阳光电项目落地、开工建设,解决了项目推进中遇到的问题。“护商专员制度的推进,缩短了企业与政府的距离,护商专员就是企业的知心人,为企业发展创造了良好的条件。”芦春说。
淄博市投资促进局相关数据显示,截至8月底,淄博市纳入护商范围的重点招商引资项目共145个,共服务企业(包括外来投资企业和淄博市重点企业)202家,累计联络服务项目和企业530余次。
位于桓台县的中南高科·创智未来产业小镇是淄博头部个产城融合产业小镇项目,为2020山东省“双招双引”重点签约项目、“中国膜谷”膜装备制造示范基地。目前小镇一期项目已经实现全面交付,园区企业正在火热投产建设。
“园区内有一家名为上海冠儒化工有限公司的企业,在项目立项落地的过程中,得到了护商专员的帮助,从工作流程、行政审批等方面进行优化、改革,用‘淄博速度’保证企业如期入驻,预计该企业将在今年投产。”中南高科山东区域淄博城市公司总经理翟超说。
护商专员在服务过程中努力发挥“三员”作用。所谓“三员”,即当好上情下达的“联络员”,帮助项目方和企业准确掌握、用足用活各类产业发展具体政策措施,开展点对点精准解读；当好发展升级“指导员”,围绕企业需求,积极出谋划策,鼓励企业创新发展、增加有效投入、增强发展信心；当好配套产业“招商员”,协助项目方和企业分析配套产业链上的潜在合作伙伴,强化“链主”企业和“配套”企业的纵向合作,因势利导推进产业招商、以商招商。
“作为护商专员,了解项目存在问题及诉求,重点围绕入园企业的上下游配套企业及智能制造、高端装配等产业积极开展联络对接,为企业做好服务。”淄博市投资促进局二级主任科员刘绍强介绍,目前,该项目进展顺利,一期已完成,招商情况良好,二期正在建设中。
另外,淄博市投资促进局进一步健全完善淄博市招商引资项目和重点企业的问题诉求征集渠道,将企业问题统一纳入全市重点招商引资项目加快落地工作机制协调推进解决,并由此建立分流交办、联合会商、提级推进三类问题清单。护商专员坚持“一线工作法”,深入护商服务企业和项目现场走访调研,全程跟踪、集中解决项目推进和企业发展中存在的突出问题,形成征集线索、核实甄别、分类办理、督导落实的项目服务闭环链条,有力推动了全市重大招商引资项目加快落地。
截至8月底,各类诉求事项90余件得以协调办理,建立了服务项目和企业的“直通车”,搭起了风清气正的政企“连心桥”。
“23名淄博市投资促进局、淄博市投资促进发展中心的骨干人员及部分‘双招双引’挂职干部担任护商专员,依托联络服务区县招商引资工作专班,两人一组、互为AB角,构建起‘24小时不打烊,360度无死角’的服务体系。”
淄博市投资促进局党组书记、局长张涛表示,只有优中选强、合理配比,才能更好地对分工项目和企业开展精准联络服务。
联系走访制度,保证了护商专员无事不扰、有事必到、随叫随到,每月通过实地走访等方式点对点联系服务企业不少于1次；问题领办制度,对项目方反映的困难和问题,护商专员头部时间领办,一跟到底；会商协作制度,将企业反映的复杂疑难问题纳入全市重点招商引资项目加快落地工作机制予以协调解决；工作通报制度,护商专员工作按月汇总,并在一定范围内通报护商情况,形成比学赶超、奖掖先进、鞭策后进的浓厚氛围。
“淄博市投资促进局作为全市招商引资主管部门,坚持问题导向,运用‘有解思维’,创新设立护商专员制度,筛选出了145个重点招商引资项目和57家跨越发展企业,由23名业务骨干靠上当好上情下达‘联络员’、发展升级‘指导员’、配套产业‘招商员’、矛盾困难‘协调员’,有力破解了‘重招商、轻服务’和重点项目后续跟踪服务‘不到位、落地难’等突出问题。”张涛表示。
通过建立实施护商专员制度,淄博建立起了服务项目和企业的“直通车”,搭建起了风清气正的政企“连心桥”,初步形成了招商引资项目和重点企业全生命周期服务链条,有力提振了企业投资和发展信心。
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